ENVÍO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO

En Árcia, cada creación es concebida como una pieza de valor sensorial y estético. Nuestras velas son elaboradas artesanalmente, utilizando cera de coco y materiales cuidadosamente seleccionados, bajo estándares de calidad, seguridad y presentación premium.

Procesamiento de Pedidos

Cada vela es producida en pequeños lotes, lo que garantiza control de calidad y exclusividad.
El tiempo de procesamiento es de 3 a 5 días laborables (lunes a viernes, excluyendo días feriados) a partir de la confirmación del pago. Este período no incluye el tiempo de envío.

Envíos

Una vez su pedido ha sido preparado, recibirá un correo electrónico con confirmación y número de rastreo.
Los envíos se realizan a través de proveedores logísticos externos. Árcia no controla los tiempos de tránsito una vez el paquete ha sido entregado al transportista, por lo que no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o daños ocasionados durante el envío. Cualquier reclamación deberá gestionarse directamente con la empresa de transporte correspondiente.

Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Árcia no se hace responsable por paquetes entregados incorrectamente o no entregados debido a errores en la información suministrada.

Naturaleza del Producto

Debido a su carácter artesanal, pueden existir ligeras variaciones en color, textura, fragancia y acabado, lo cual no constituye defecto, sino parte de la autenticidad del producto.
Las velas deben utilizarse siguiendo prácticas seguras de uso. Árcia no se hace responsable por el uso indebido del producto.

Servicios Personalizados y Colaboraciones

Ofrecemos experiencias exclusivas que incluyen:

Diseño de velas personalizadas
Colaboraciones con marcas y eventos
Conceptos sensoriales a medida

Estos servicios requieren coordinación previa, aprobación de diseño y acuerdo contractual.
Los pagos realizados para separar espacios o iniciar proyectos no son reembolsables, ya que corresponden a la planificación, desarrollo y reserva de producción.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Árcia, cada vela es elaborada artesanalmente bajo estándares de calidad premium. Debido a la naturaleza exclusiva y personalizada de nuestros productos, mantenemos una política estricta que protege tanto la integridad del producto como la experiencia del cliente.

Ventas Finales

Todas las ventas son finales. No se aceptan devoluciones ni cambios por:

Preferencias personales (fragancia, color, estilo)
Percepción subjetiva del producto
Errores al seleccionar el producto al momento de la compra

Productos Dañados o Defectuosos

Si su pedido llega dañado o con defecto de fabricación, deberá notificarnos dentro de un período de 48 horas desde la entrega, enviando:

Evidencia fotográfica clara del producto
Número de orden
Descripción del problema

Árcia evaluará el caso y, de proceder, podrá ofrecer:

Reemplazo del producto, o
Crédito en tienda

No se garantiza reembolso monetario.

Condiciones para Evaluación

Para que una reclamación sea considerada:

El producto debe estar sin uso
Debe conservar su empaque original
No debe haber sido manipulado, encendido o alterado

Reclamaciones fuera del período establecido o que no cumplan con estas condiciones no serán procesadas.

Productos Personalizados

Los productos personalizados, colaboraciones y servicios especiales son no reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que implican diseño, tiempo de producción y materiales exclusivos asignados al cliente.

Errores en Dirección o Entrega

Árcia no se hace responsable por:

Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
Paquetes perdidos o retrasados por la empresa de envío

En estos casos, cualquier reclamación deberá realizarse directamente con el transportista.

Cancelaciones

Las órdenes no pueden ser canceladas una vez confirmadas, ya que entran inmediatamente en proceso de producción.